Trung tâm trợ giúp

Q1 Làm thế nào để đặt hàng? ▾

Chọn sản phẩm → chọn mệnh giá/thông số → điền tài khoản nhận (với sản phẩm xử lý thủ công) → đăng nhập và chọn phương thức thanh toán. Sản phẩm phát tự động được cấp ngay sau khi thanh toán, không cần chờ nhân viên.

Q2 Sau khi thanh toán bao lâu thì nhận được? ▾

Phát tự động được thực hiện ngay, thường trong 1–5 phút; sản phẩm thủ công do nhân viên xử lý, thường 10–30 phút, giờ cao điểm có thể chậm hơn. Quá 30 phút chưa nhận được, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm số đơn hàng.

Q3 Xem nội dung đã mua và đơn hàng ở đâu? ▾

Mở «Đơn hàng của tôi» trên thanh điều hướng để xem mọi đơn hàng dưới email đăng nhập; cũng có thể dùng trang «Tra cứu đơn hàng» với số đơn + email (hoặc mật khẩu tra cứu). Nội dung đã giao hiển thị tại trang chi tiết đơn hàng, sao chép chỉ với một chạm.

Q4 Hỗ trợ những phương thức thanh toán nào? ▾

Hỗ trợ Alipay, WeChat Pay, thẻ tín dụng (Visa/JCB/Diners) v.v.; các kênh khả dụng sẽ tự động hiển thị theo môi trường mạng. Người dùng nước ngoài khuyên dùng kênh thẻ tín dụng.

Q5 Có thể hoàn tiền không? ▾

Sản phẩm phát tự động không hỗ trợ hoàn trả sau khi nội dung đã hiển thị, hãy xác nhận nhu cầu trước khi mua; đơn hàng thủ công thất bại sẽ được hoàn tiền toàn bộ tự động; sau khi thanh toán lâu chưa nhận được hàng vui lòng liên hệ hỗ trợ. Chi tiết xem «Điều khoản dịch vụ».

Q6 Sản phẩm muốn mua chưa được lên kệ thì làm thế nào? ▾

Hãy báo cho bộ phận hỗ trợ tên sản phẩm và mệnh giá, chúng tôi sẽ đánh giá và sớm bổ sung lên kệ; sản phẩm phổ biến thường được phản hồi trong 48 giờ.

Q7 Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ? ▾

Chạm biểu tượng hỗ trợ ở góc phải dưới: trợ lý thông minh trả lời câu hỏi thường gặp 24/7; bấm "Chuyển nhân viên" để liên hệ hỗ trợ, phản hồi sẽ được thông báo qua tin nhắn trong trang.

Q8 Tại sao cần liên kết số điện thoại khi đặt hàng? ▾

Dùng để nhận thông báo đơn hàng và xác minh danh tính khi sau bán hàng (hoàn tiền, nạp thất bại). Số điện thoại chỉ dùng để xác thực bảo mật đơn hàng trên trang này, chi tiết xem «Chính sách quyền riêng tư».

Q9 Khác biệt giữa tự động phát hàng và xử lý thủ công? ▾

Tự động: hệ thống phát thẻ/tài khoản ngay sau khi thanh toán. Thủ công: nhân viên nạp theo tài khoản bạn điền, thường 10–30 phút. Phương thức được ghi trên trang sản phẩm.

Q10 Đơn chưa thanh toán bao lâu thì hết hạn? ▾

Đơn thường tự đóng sau 30 phút; đơn chuyển khoản ngân hàng có 48 giờ. Sau khi hết hạn, vui lòng đặt đơn mới.

Q11 Có cần mật khẩu tài khoản game không? ▾

Hầu hết chỉ cần UID/tài khoản nạp (ID số), không cần mật khẩu. Một ít sản phẩm cần đăng nhập sẽ ghi rõ trên trang sản phẩm.

Q12 Mật khẩu tra cứu là gì? ▾

Mật khẩu tuỳ chọn đặt lúc đặt hàng; sau đó tra cứu đơn cần đủ 3 yếu tố: mã đơn + email + mật khẩu tra cứu.

Q13 Giá theo đồng tiền nào? Có phí phụ thu? ▾

Giá hiển thị theo CNY; thanh toán quốc tế quy đổi theo tỷ giá thực tế của cổng — số tiền hiển thị là số tiền cuối. Không phí ẩn.

Q14 Cách dùng mã giảm giá? ▾

Phát qua sự kiện và email, xem tại 'Mã giảm giá của tôi'; nhập mã ở trang thanh toán, dùng chung được với ưu đãi thành viên/bán sỉ.

Q15 Mua nhiều có giảm giá không? ▾

Một số sản phẩm có giá sỉ: đạt số lượng quy định trong 1 đơn sẽ tự động áp dụng giá sỉ.

Q16 Ưu đãi thành viên tính thế nào? ▾

Tự động thăng hạng theo tổng chi tiêu (đã trừ hoàn tiền): ≥¥500 Hạng Vàng giảm 2%, ≥¥3000 Hạng Đen giảm 4%, áp dụng tự động.

Q17 Đăng nhập bằng Google được không? ▾

Được. Hỗ trợ cả đăng ký email và đăng nhập Google; quên mật khẩu đặt lại qua email đăng ký.

Q18 Quên mật khẩu thì sao? ▾

Bấm 'Quên mật khẩu' ở trang đăng nhập, dùng mã xác nhận gửi về email để đặt lại.

Q19 Thanh toán thất bại hoặc kẹt ở trang thanh toán? ▾

Kiểm tra thẻ đã bật thanh toán trực tuyến/quốc tế, thử cổng khác; đừng đặt đơn trùng lặp. Đơn chưa thanh toán không bị trừ tiền.

Q20 Điền sai tài khoản nạp thì sao? ▾

Hàng thủ công: đặt đơn mới trước khi trả tiền, hoặc liên hệ hỗ trợ ngay sau khi trả. Hàng tự động: thẻ đã phát không thể thu hồi — hãy kiểm tra kỹ.

Q21 Đêm muộn đặt hàng có được phát không? ▾

Có. Hàng tự động phát 24/7; hàng thủ công xử lý theo thứ tự, giờ cao điểm/đêm muộn có thể chậm đến sáng hôm sau.

Q22 Site an toàn không? Có lưu thông tin thẻ? ▾

Thanh toán do nhà cung cấp có giấy phép xử lý; chúng tôi không lưu số thẻ/CVV. Toàn bộ truyền tải HTTPS.

Q23 Có app điện thoại không? ▾

Có. Android hỗ trợ đầy đủ; tải tại trang download. iOS dùng bản web với tính năng tương đương.

Q24 Quy trình hậu mãi/khiếu nại? ▾

Tạo ticket từ trang đơn hoặc widget chat; hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền (thủ công thất bại hoàn 100% tự động).