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常见问题一键速查 · 没找到答案就点右下角客服挂件

Q1 怎么购买商品？
选择商品 → 选面值/规格 → 填写收款账号（需人工处理的商品）→ 登录并选择支付方式完成付款。自动发货商品付款后即时发放，无需等待人工。
Q2 付款后多久到账？
自动发货商品系统即时发放，一般 1~5 分钟；人工处理商品由客服操作，通常 10~30 分钟，高峰期可能延迟。超过 30 分钟未到账请联系客服并附上订单号。
Q3 在哪里查看已购内容和订单？
导航栏「我的订单」可查看登录邮箱下的全部订单；也可在「订单查询」页用订单号 + 邮箱（或查询密码）查看。已发货内容在订单详情页逐条展示，可一键复制。
Q4 支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信支付、信用卡（Visa/JCB/Diners）等多种通道，页面会根据网络环境自动展示可用方式。海外用户推荐信用卡通道。
Q5 可以退款吗？
自动发货商品内容一经展示不支持退换，请确认需求后再购买；人工处理商品失败会自动全额退款；付款后长时间未发货可联系客服人工处理。详见「服务条款」。
Q6 想买的商品没有上架怎么办？
联系客服告诉我们商品名称和面值，我们会评估后尽快补货上架；热门商品通常 48 小时内响应。
Q7 如何联系客服？
点击右下角客服挂件：智能助手 7×24 小时回答常见问题；点「转人工」可联系客服，客服会尽快回复，工单进度会以站内消息通知你。
Q8 为什么下单需要绑定手机号？
用于接收订单通知、保障账号与售后安全（退款、充值失败处理需要核实身份）。手机号仅用于本站订单安全验证，详见「隐私政策」。
Q9 自动发货和人工处理有什么区别？
自动发货商品：付款后系统立即把卡密/账号发到你的订单页，全程无人工。人工处理商品：付款后由客服按你填写的收款账号手动操作，通常 10~30 分钟完成。商品页会标注发货方式。
Q10 下单后多久不付款订单会过期？
普通订单 30 分钟未支付自动关闭（库存/优惠同步释放）；线下银行转账订单为 48 小时独立窗口。过期后重新下单即可，价格以新订单页为准。
Q11 需要提供我的游戏账号密码吗？
绝大多数商品只需填写游戏 UID / 充值账号（数字 ID），无需密码。个别充值服务商品如需登录操作会在商品页明确说明，并可优先选择无需密码的直充版本。
Q12 什么是查询密码？
下单时可自设一个「查询密码」，之后在「订单查询」页需凭「订单号 + 邮箱 + 查询密码」三要素查看，防止他人用猜到的订单号偷看你的卡密。不设则默认双要素。
Q13 价格是什么货币？付款有额外手续费吗？
商品价格以人民币（CNY）标示；海外支付通道（信用卡/PayPal 等）付款时按通道实时汇率折算，页面显示的应付金额即最终金额，我们不额外收取隐藏手续费。
Q14 优惠券怎么领、怎么用？
优惠券通过站内活动、邮件等渠道发放，在「我的优惠券」查看。下单时在订单页输入券码即可抵扣；与会员折扣、批发价可叠加，以订单页实际价格为准。
Q15 买得多有优惠吗？
部分商品设批发价：单笔订单达到指定件数自动按批发单价计费，无需联系客服，订单页会直接显示折扣后价格。
Q16 会员等级折扣怎么算的？
按累计实付金额自动升级（退款自动扣减）：满 ¥500 黄金会员 98 折、满 ¥3000 黑金会员 96 折，下单自动生效，详见「会员等级」页。
Q17 可以用 Google 账号登录吗？
可以。注册/登录页支持邮箱注册和 Google 账号一键登录两种方式；同一邮箱只绑定一种方式，忘记密码可用注册邮箱找回。
Q18 忘记密码怎么办？
登录页点「忘记密码」，用注册邮箱接收验证码即可重置。手机注册用户也可用短信验证码登录。
Q19 付款失败或一直卡在支付页怎么办？
先确认卡是否开通境外/线上支付；换一个支付通道再试；仍失败请勿重复提交多笔，带订单号联系客服协助。未支付成功的订单不会扣款。
Q20 充值账号填错了怎么办？
人工处理商品：付款前可重新下单（旧单不付自动过期），付款后立即联系客服拦截；自动发货商品：卡密一经发出无法撤回，请务必核对账号后再确认。
Q21 深夜下单也会发货吗？
会。自动发货商品 7×24 全天候秒发；人工商品深夜下单按排队顺序处理，高峰或深夜可能延迟至次日，超 30 分钟未处理可催单。
Q22 网站安全吗？会保存我的银行卡信息吗？
支付环节由持牌支付服务商处理，我们不接触也不存储你的银行卡号、有效期和安全码；账号密码类信息加密存储，传输全程 HTTPS。
Q23 有手机 App 吗？
有。Android App 支持浏览、下单、订单管理和客服工单，可在官网下载页获取安装包；iOS 用户可直接使用网页版，功能一致。
Q24 售后/投诉流程是怎样的？
任何问题先在订单页或客服挂件发起工单，客服跟进处理；涉及退款的按「退款政策」执行（人工处理失败自动全额退款），处理结果都会在工单里留痕。
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