Centro de ayuda

Q1 ¿Cómo hago un pedido? ▾

Elija el producto → seleccione el valor/especificación → indique la cuenta de destino (productos con procesamiento manual) → inicie sesión y pague. Los productos de entrega automática se emiten al instante tras el pago, sin esperar al personal.

Q2 ¿Cuánto tarda la entrega? ▾

La entrega automática es inmediata, normalmente en 1–5 minutos; los productos manuales los gestiona el personal, normalmente en 10–30 minutos (más en horas punta). Si supera los 30 minutos, contacte con soporte e indique su número de pedido.

Q3 ¿Dónde veo mis compras y pedidos? ▾

Abra «Mis pedidos» en la navegación para ver todos los pedidos de su correo; también puede usar la búsqueda de pedidos con número + correo (o contraseña de consulta). El contenido entregado se muestra en el detalle del pedido con copia en un toque.

Q4 ¿Qué métodos de pago están disponibles? ▾

Se admiten Alipay, WeChat Pay y tarjetas de crédito (Visa/JCB/Diners); los métodos disponibles se muestran según su red. Para usuarios de fuera de China se recomienda la tarjeta de crédito.

Q5 ¿Puedo solicitar un reembolso? ▾

Los productos de entrega automática no admiten devolución una vez mostrado el contenido; verifique bien antes de comprar. Los pedidos manuales fallidos se reembolsan íntegramente de forma automática. Si un pago no se entrega en mucho tiempo, contacte con soporte. Vea los Términos del servicio.

Q6 El producto que quiero no está disponible. ¿Qué hago? ▾

Diga a soporte el nombre del producto y el valor: lo evaluaremos y lo repondremos cuanto antes. Los productos populares suelen añadirse en 48 horas.

Q7 ¿Cómo contacto con soporte? ▾

Toca el widget de soporte abajo a la derecha: el asistente inteligente responde preguntas frecuentes 24/7; pulsa "Agente humano" para contactar con soporte, la respuesta llega por mensaje del sitio.

Q8 ¿Por qué hay que vincular un número de móvil? ▾

Se usa para notificaciones de pedidos y verificar su identidad en asuntos postventa (reembolsos, recargas fallidas). El número solo se emplea para la seguridad de pedidos en este sitio; vea la Política de privacidad.

Q9 ¿Diferencia entre entrega automática y procesamiento manual? ▾

Automático: el sistema emite la clave/cuenta en la página del pedido justo tras el pago. Manual: nuestro equipo recarga la cuenta indicada, normalmente en 10–30 minutos.

Q10 ¿Cuándo caduca un pedido sin pagar? ▾

Los pedidos estándar se cierran a los 30 minutos; transferencia bancaria, 48 horas. Tras caducar, haz un pedido nuevo.

Q11 ¿Necesitan la contraseña de mi cuenta? ▾

La mayoría solo necesita UID/cuenta (ID numérico), sin contraseña. Los pocos que requieren inicio de sesión lo indican claramente.

Q12 ¿Qué es la contraseña de consulta? ▾

Contraseña opcional al pagar; después, ver el pedido exige número + email + esa contraseña.

Q13 ¿En qué moneda están los precios? ¿Hay comisiones? ▾

Precios en CNY; los pagos internacionales se convierten al tipo real del proveedor — el importe mostrado es el final. Sin comisiones ocultas.

Q14 ¿Cómo funcionan los cupones? ▾

Se reparten por eventos/email y se ven en 'Mis cupones'; se aplican al pagar y se combinan con descuentos de socio/mayorista.

Q15 ¿Hay descuento por volumen? ▾

Algunos productos tienen precio mayorista: al alcanzar la cantidad indicada se aplica automáticamente.

Q16 ¿Cómo funcionan los niveles de socio? ▾

Suben automáticamente según el gasto acumulado (reembolsos descontados): ≥¥500 Oro 2%, ≥¥3000 Black 4%, aplicado al pagar.

Q17 ¿Puedo iniciar sesión con Google? ▾

Sí. Registro por email e inicio con Google; la contraseña se restablece por email.

Q18 ¿Olvidé la contraseña? ▾

Toca 'Olvidé la contraseña' y restablece con el código enviado a tu email.

Q19 El pago falla o se queda atascado ▾

Verifica que la tarjeta permita pagos online/internacionales y prueba otro método; no dupliques pedidos. Los no pagados nunca se cobran.

Q20 Puse la cuenta equivocada ▾

Manual: pide otro pedido antes de pagar o contacta soporte justo después. Automático: las claves emitidas no se pueden recuperar — revisa bien.

Q21 ¿Entregan de noche? ▾

Sí. Automático 24/7; manual se procesa por orden, en horas punta/noche puede demorar hasta la mañana.

Q22 ¿Es seguro? ¿Guardan los datos de mi tarjeta? ▾

El pago lo procesan proveedores con licencia; nunca almacenamos número de tarjeta ni CVV. Todo va por HTTPS.

Q23 ¿Hay app móvil? ▾

Sí. La app de Android está completa; descárgala en la página de descargas. iOS: usa la web móvil.

Q24 ¿Cómo funciona la posventa? ▾

Abre un ticket desde la página del pedido o el chat; los reembolsos siguen la Política de Reembolos (fallos manuales se devuelven íntegros automáticamente).