Central de Ajuda

Q1 Como faço um pedido? ▾

Escolha o produto → selecione o valor/especificação → informe a conta de destino (produtos com processamento manual) → entre e pague. Produtos de entrega automática são emitidos logo após o pagamento, sem esperar atendimento.

Q2 Quanto tempo leva a entrega? ▾

A entrega automática é imediata, geralmente em 1–5 minutos; produtos manuais são processados pela equipe, normalmente em 10–30 minutos (mais nos horários de pico). Se passar de 30 minutos, contate o suporte com o número do pedido.

Q3 Onde vejo minhas compras e pedidos? ▾

Abra "Meus pedidos" na navegação para ver todos os pedidos do seu e-mail; você também pode usar a busca de pedidos com número + e-mail (ou senha de consulta). O conteúdo entregue aparece na página de detalhes com cópia em um toque.

Q4 Quais formas de pagamento são aceitas? ▾

Aceitamos Alipay, WeChat Pay e cartões de crédito (Visa/JCB/Diners); os métodos disponíveis aparecem conforme sua rede. Para usuários fora da China, recomendamos o cartão de crédito.

Q5 Posso pedir reembolso? ▾

Produtos de entrega automática não são reembolsáveis após o conteúdo ser exibido; confira bem antes de comprar. Pedidos manuais com falha são reembolsados integralmente de forma automática. Se um pagamento ficar muito tempo sem entrega, contate o suporte. Veja os Termos de Serviço.

Q6 O produto que quero não está listado. E agora? ▾

Informe ao suporte o nome e o valor do produto: avaliaremos e reporemos o quanto antes. Produtos populares costumam ser adicionados em até 48 horas.

Q7 Como contato o suporte? ▾

Toque no widget de suporte no canto inferior direito: o assistente inteligente responde perguntas frequentes 24/7; toque em "Agente humano" para falar com o suporte, a resposta chega por mensagem no site.

Q8 Por que preciso vincular um telefone? ▾

Serve para notificações de pedidos e verificação de identidade no pós-venda (reembolsos, recargas com falha). O número é usado apenas para a segurança dos pedidos neste site; veja a Política de Privacidade.

Q9 Qual a diferença entre entrega automática e manual? ▾

Automático: o sistema emite a chave/conta na página do pedido logo após o pagamento. Manual: nossa equipe recarrega a conta informada, geralmente em 10–30 minutos.

Q10 Quando expira um pedido não pago? ▾

Pedidos comuns fecham em 30 minutos; transferência bancária, 48 horas. Depois, faça um novo pedido.

Q11 Precisam da senha da minha conta? ▾

A maioria só precisa do UID/conta (ID numérico), sem senha. Os poucos que exigem login avisam claramente na página.

Q12 O que é a senha de consulta? ▾

Senha opcional no checkout; depois, ver o pedido exige número + e-mail + essa senha.

Q13 Em que moeda estão os preços? Taxas extras? ▾

Preços em CNY; pagamentos internacionais convertem pela cotação real do provedor — o valor exibido é o final. Sem taxas ocultas.

Q14 Como funcionam os cupons? ▾

Distribuídos por eventos/e-mail, visíveis em 'Meus cupons'; aplique no checkout, combináveis com desconto de membro/atacarejo.

Q15 Tem desconto por quantidade? ▾

Alguns produtos têm preço de atacado: atingindo a quantidade, aplica-se automaticamente.

Q16 Como funciona o desconto de membro? ▾

Sobe automaticamente pelo gasto acumulado (reembolsos deduzidos): ≥¥500 Ouro 2%, ≥¥3000 Black 4%.

Q17 Posso entrar com Google? ▾

Sim. Cadastro por e-mail e login com Google; senha redefinível por e-mail.

Q18 Esqueci a senha ▾

Toque em 'Esqueci a senha' e redefina com o código enviado ao seu e-mail.

Q19 Pagamento falhou ou travou ▾

Confira se o cartão permite pagamentos on-line/internacionais e tente outro método; não duplique pedidos. Pedidos não pagos não são cobrados.

Q20 Preenchi a conta errada ▾

Manual: refaça o pedido antes de pagar ou contate o suporte logo após. Automático: chaves emitidas não podem ser recuperadas — confira bem.

Q21 Entregam de madrugada? ▾

Sim. Automático 24/7; manual segue a fila, em horários de pico/noite pode ir para a manhã seguinte.

Q22 É seguro? Guardam dados do cartão? ▾

O pagamento é processado por provedores licenciados; nunca armazenamos número do cartão ou CVV. Tudo por HTTPS.

Q23 Tem aplicativo? ▾

Sim. O app Android é completo; baixe na página de downloads. iOS: use a versão web.

Q24 Como funciona o pós-venda? ▾

Abra um ticket na página do pedido ou no chat; reembolsos seguem a Política (falhas manuais são reembolsadas integralmente).