Pusat Bantuan

Jawaban cepat untuk pertanyaan umum · Belum menemukan jawaban? Ketuk widget dukungan di kanan bawah

Q1 Bagaimana cara memesan?
Pilih produk → pilih nominal/spesifikasi → isi akun tujuan (untuk produk yang diproses manual) → masuk dan lakukan pembayaran. Produk pengiriman otomatis langsung diterbitkan setelah dibayar tanpa menunggu operator.
Q2 Berapa lama pengirimannya?
Pengiriman otomatis bersifat instan, umumnya 1–5 menit; produk manual ditangani operator, biasanya 10–30 menit (lebih lama saat sibuk). Jika melebihi 30 menit, hubungi dukungan dan sertakan nomor pesanan.
Q3 Di mana melihat pembelian dan pesanan?
Buka «Pesanan Saya» di navigasi untuk melihat semua pesanan di bawah email login Anda; juga bisa memakai halaman «Cari Pesanan» dengan nomor pesanan + email (atau kata sandi pencarian). Isi yang sudah terkirim tampil di detail pesanan dengan tombol salin sekali ketuk.
Q4 Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Mendukung Alipay, WeChat Pay, dan kartu kredit (Visa/JCB/Diners); metode yang tersedia tampil otomatis sesuai jaringan Anda. Pengguna luar Tiongkok disarankan memakai kartu kredit.
Q5 Bisakah mendapatkan pengembalian dana?
Produk pengiriman otomatis tidak dapat dikembalikan setelah kontennya ditampilkan; pastikan kebutuhan Anda sebelum membeli. Pesanan manual yang gagal otomatis dikembalikan penuh. Jika pembayaran lama tidak terkirim, hubungi dukungan. Lihat «Ketentuan Layanan».
Q6 Produk yang saya mau belum dijual, bagaimana?
Beri tahu dukungan nama produk dan nominalnya; akan kami evaluasi dan segera tambahkan. Produk populer biasanya tersedia dalam 48 jam.
Q7 Bagaimana menghubungi dukungan?
Ketuk widget dukungan di kanan bawah: asisten pintar menjawab pertanyaan umum 24/7; ketuk "Agen Manusia" untuk menghubungi dukungan, balasan diberitahukan lewat pesan dalam situs.
Q8 Mengapa harus mengikat nomor ponsel?
Dipakai untuk notifikasi pesanan dan verifikasi identitas untuk purnajual (pengembalian dana, top-up gagal). Nomor hanya untuk keamanan pesanan di situs ini; lihat «Kebijakan Privasi».
Q9 Perbedaan pengiriman otomatis vs manual?
Otomatis: sistem menerbitkan kartu/akun ke halaman pesanan segera setelah pembayaran. Manual: staf memproses top-up ke akun yang Anda isi, biasanya 10–30 menit.
Q10 Pesanan belum dibayar hangus kapan?
Standar 30 menit; transfer bank 48 jam. Setelah hangus, buat pesanan baru.
Q11 Perlu kata sandi akun game?
Kebanyakan cukup UID/akun top-up (ID angka), tanpa kata sandi. Produk yang perlu login dinyatakan jelas di halaman produk.
Q12 Apa itu kata sandi kueri?
Kata sandi opsional saat checkout; melihat pesanan butuh 3 faktor: nomor pesanan + email + kata sandi kueri.
Q13 Harga dalam mata uang apa? Ada biaya tambahan?
Harga dalam CNY; pembayaran luar negeri dikonversi kurs real-time penyedia — jumlah tampil adalah final. Tanpa biaya tersembunyi.
Q14 Cara pakai kupon?
Dibagikan lewat acara/email, lihat 'Kupon Saya'; masukkan kode saat checkout, bisa ditumpuk dengan diskon member/grosir.
Q15 Ada diskon grosir?
Beberapa produk punya harga grosir: mencapai jumlah tertentu dalam satu pesanan otomatis pakai harga grosir.
Q16 Diskon member dihitung bagaimana?
Naik kelas otomatis sesuai total belanja (pengembalian dana dipotong): ≥¥500 Gold diskon 2%, ≥¥3000 Black diskon 4%.
Q17 Bisa login dengan Google?
Bisa. Mendukung pendaftaran email dan login Google; lupa kata sandi atur ulang via email.
Q18 Lupa kata sandi?
Klik 'Lupa kata sandi' di halaman login, atur ulang dengan kode via email terdaftar.
Q19 Pembayaran gagal / mentok di halaman bayar?
Pastikan kartu mengaktifkan pembayaran online/internasional, coba metode lain; jangan pesan berulang. Pesanan tak terbayar tak ditagih.
Q20 Salah mengisi akun top-up?
Produk manual: pesan ulang sebelum bayar atau hubungi support segera setelah bayar. Produk otomatis: kartu yang terbit tak bisa ditarik — periksa dengan teliti.
Q21 Malam hari tetap dikirim?
Ya. Otomatis 24/7; manual diproses berurutan, jam sibuk/malam bisa tunda sampai pagi.
Q22 Situs aman? Simpan data kartu?
Pembayaran diproses penyedia berlisensi; kami tidak menyimpan nomor kartu/CVV. Seluruh lalu lintas HTTPS.
Q23 Ada aplikasi ponsel?
Ada. Aplikasi Android lengkap, unduh di halaman unduhan situs; iOS gunakan web seluler.
Q24 Alur purna jual/komplain?
Buka tiket dari halaman pesanan atau widget chat; refund mengikuti Kebijakan Refund (kegagalan manual otomatis dikembalikan penuh).
Tidak menemukan jawaban?Hubungi Agen Dukungan →