도움말 센터

자주 묻는 질문 빠른 확인 · 답을 찾지 못했다면 우측 하단 고객 지원 위젯을 눌러주세요

Q1 어떻게 주문하나요?
상품 선택 → 액면/규격 선택 → 수령 계정 입력(수동 처리 상품) → 로그인 후 결제 방식 선택. 자동 발송 상품은 결제 즉시 발급되어 인력 대기를 필요로 하지 않습니다.
Q2 결제 후 얼마나 걸리나요?
자동 발송은 즉시 발급되어 보통 1~5분 걸립니다. 수동 처리 상품은 상담원이 처리하여 보통 10~30분이 걸리며 피크 시간대에는 지연될 수 있습니다. 30분 이상 지연될 경우 주문 번호와 함께 고객센터에 문의하세요.
Q3 구매 내역과 주문은 어디서 확인하나요?
내비게이션의 '내 주문'에서 로그인 이메일의 모든 주문을 확인할 수 있습니다. '주문 조회' 페이지에서는 주문번호 + 이메일(또는 조회 비밀번호)으로도 조회할 수 있습니다. 발급된 내용은 주문 상세 페이지에 표시되며 한 번에 복사할 수 있습니다.
Q4 어떤 결제 수단을 지원하나요?
Alipay, WeChat Pay, 신용카드(Visa/JCB/Diners) 등을 지원하며, 사용 가능한 결제 수단은 네트워크 환경에 따라 자동으로 표시됩니다. 해외 사용자에게는 신용카드 결제를 권장합니다.
Q5 환불받을 수 있나요?
자동 발송 상품은 내용이 표시된 순간부터 환불이 불가능하므로 구매 전 확인이 필요합니다. 수동 처리 상품이 실패하면 전액 자동 환불됩니다. 결제 후 장시간 발송되지 않으면 고객센터에 문의하세요. 자세한 내용은 '서비스 약관'을 참고하세요.
Q6 원하는 상품이 없을 때는 어떻게 하나요?
상품 이름과 액면을 고객센터에 알려주시면 검토 후 최대한 빨리 입고하겠습니다. 인기 상품은 보통 48시간 이내에 반영됩니다.
Q7 고객센터에 어떻게 연락하나요?
오른쪽 아래 지원 위젯을 탭하세요: 스마트 어시스턴트가 24시간 자주 묻는 질문에 답변합니다. '상담원 연결'을 탭하면 고객센터에 문의할 수 있고, 답변은 사이트 내 메시지로 안내됩니다.
Q8 왜 전화번호 연동이 필요한가요?
주문 알림 수신과 사후 처리(환불, 충전 실패) 시 본인 확인에 사용됩니다. 전화번호는 당사 몰의 주문 보안 인증에만 사용되며 자세한 내용은 '개인정보 처리방침'을 참고하세요.
Q9 자동 발송과 수동 처리의 차이는?
자동 발송 상품: 결제 후 시스템이 즉시 카드키/계정을 주문 페이지에 발급합니다. 수동 처리 상품: 스태프가 입력하신 계정으로 직접 충전하며 보통 10~30분이 걸립니다. 발송 방식은 상품 페이지에 표시됩니다.
Q10 미결제 주문은 언제 만료되나요?
일반 주문은 30분 후 자동 종료(재고·쿠폰 해제), 계좌이체 주문은 48시간의 여유가 있습니다. 만료 후 다시 주문하세요.
Q11 게임 계정 비밀번호가 필요한가요?
대부분의 상품은 게임 UID/충전 계정(숫자 ID)만 있으면 되고 비밀번호는 불필요합니다. 로그인이 필요한 소수 상품은 상품 페이지에 명시되어 있습니다.
Q12 조회 비밀번호란?
주문 시 설정할 수 있는 선택 비밀번호입니다. 설정하면 주문 조회 시 '주문번호+이메일+조회 비밀번호' 3가지가 필요해 카드키 노출을 방지합니다.
Q13 가격 통화는? 추가 수수료 있나요?
가격은 위안화(CNY) 표시입니다. 해외 결제(카드/PayPal 등)는 제공사 실시간 환율로 환산되며 표시 금액이 최종 금액입니다. 숨은 수수료 없습니다.
Q14 쿠폰은 어떻게 쓰나요?
사이트 이벤트·이메일로 지급되며 '내 쿠폰'에서 확인 가능합니다. 주문 페이지에서 코드 입력 시 할인 적용, 멤버십·도매가와 중복 가능합니다.
Q15 대량 구매 할인이 있나요?
일부 상품에 도매가가 설정되어 있습니다: 한 번의 주문이 지정 수량에 도달하면 자동으로 도매 단가가 적용됩니다.
Q16 멤버십 등급 할인은?
누적 결제액(환불 차감)으로 자동 승급: ¥500 이상 골드 2% 할인, ¥3000 이상 블랙 4% 할인이 결제 시 자동 적용됩니다.
Q17 Google 계정으로 로그인 가능한가요?
네. 이메일 등록과 Google 원탭 로그인을 모두 지원합니다. 비밀번호는 등록 이메일로 재설정할 수 있습니다.
Q18 비밀번호를 잊었어요.
로그인 페이지의 '비밀번호 찾기'에서 등록 이메일 인증 코드로 재설정할 수 있습니다.
Q19 결제가 실패하거나 결제 페이지에 머물러요.
카드의 온라인/해외 결제 활성화를 확인하고 다른 결제 수단을 시도해 보세요. 중복 주문은 삼가주세요. 미결제 주문은 청구되지 않습니다.
Q20 충전 계정을 잘못 입력했어요.
수동 처리 상품: 결제 전 재주문, 결제 후 즉시 고객지원 연락. 자동 발송 상품: 발급된 카드키는 회수 불가하니 꼼꼼히 확인해 주세요.
Q21 심야에 주문해도 발송되나요?
네. 자동 발송은 24시간 즉시 발급입니다. 수동 처리는 대기 순서대로 처리되며 심야·성수기는 다음 날 아침까지 지연될 수 있습니다.
Q22 사이트가 안전한가요? 카드 정보를 저장하나요?
결제는 라이선스를 보유한 결제사가 처리하며 저희는 카드번호 등을 저장하지 않습니다. 모든 통신은 HTTPS, 계정 정보는 암호화 저장됩니다.
Q23 모바일 앱이 있나요?
네. Android 앱은 둘러보기·주문·주문 관리·고객지원을 지원하며 공식 사이트 다운로드 페이지에서 받을 수 있습니다. iOS는 모바일 웹을 이용해 주세요.
Q24 AS/불만 처리 절차는?
주문 페이지나 채팅 위젯에서 티켓을 먼저 생성해 주세요. 환불은 환불 정책에 따라 처리되며(수동 처리 실패 시 전액 자동 환불) 모든 결과는 티켓에 기록됩니다.
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