ヘルプセンター

Q1 商品の購入方法は？ ▾

商品を選択 → 面値/規格を選ぶ → 受取アカウントを入力（手動処理の商品）→ ログインしてお支払い方法を選択。自動発送商品は決済後すぐに発行され、スタッフを待つ必要はありません。

Q2 支払い後どれくらいで届きますか？ ▾

自動発送は即時で、通常1〜5分で届きます。手動処理の商品はスタッフが対応し、通常10〜30分（混雑時は遅れる場合があります）。30分を超える場合は、注文番号をお知らせのうえサポートまでご連絡ください。

Q3 購入内容と注文はどこで確認できますか？ ▾

ナビゲーションの「マイオーダー」から、ログインメールアドレスの全注文を確認できます。「注文検索」ページでは注文番号＋メール（または検索パスワード）でも照会できます。発行済みの内容は注文詳細ページに表示され、ワンタップでコピーできます。

Q4 どのような支払い方法に対応していますか？ ▾

Alipay、WeChat Pay、クレジットカード（Visa/JCB/Diners）などに対応しています。利用可能な方法はネットワーク環境に応じて自動表示されます。海外からのお客様にはクレジットカードをおすすめします。

Q5 返金は可能ですか？ ▾

自動発送商品は内容が表示された後の返品・返金には対応できません。ご購入前に必要内容をご確認ください。手動処理商品で失敗した場合は全額自動返金されます。支払い後長時間発送されない場合はサポートにご連絡ください。詳細は「利用規約」をご覧ください。

Q6 欲しい商品が見当たりません。どうすればよいですか？ ▾

サポートに商品名と面値をお知らせください。評価のうえできるだけ早く追加します。人気商品は通常48時間以内に対応します。

Q7 サポートへの連絡方法は？ ▾

右下のサポートウィジェットをタップ：スマートアシスタントがよくある質問に 24 時間回答。「有人へ」をタップするとサポートに連絡でき、返信はサイト内メッセージで通知されます。

Q8 なぜ電話番号の連携が必要ですか？ ▾

注文通知の受け取りや、アフターサポート（返金・チャージ失敗の処理）での本人確認に使用します。電話番号は当サイトの注文セキュリティ確認のみに使用されます。詳細は「プライバシーポリシー」をご覧ください。

Q9 自動発送と手動処理の違いは？ ▾

自動発送商品：支払い後、システムがカードキー/アカウントを注文ページに即時発行します。手動処理商品：スタッフがご記入いただいたアカウントに入金し、通常10～30分で完了。発送方式は各商品ページに記載されています。

Q10 未払いの注文はいつ失効しますか？ ▾

通常の注文は30分で自動クローズ（在庫・クーポンも解放）；銀行振込注文は48時間の猶予があります。失効後は再注文してください。

Q11 ゲームアカウントのパスワードは必要ですか？ ▾

ほとんどの商品はゲームUID／チャージ用アカウント（数字ID）のみで、パスワードは不要です。ログインが必要な少数の商品は商品ページに明記されています。

Q12 照会パスワードとは何ですか？ ▾

注文時に設定できる任意のパスワードです。設定すると注文照会時に「注文番号＋メール＋照会パスワード」の3点が必要になり、第三者にカードキーを見られるリスクを防げます。

Q13 価格はどの通貨ですか？追加手数料は？ ▾

価格は人民元（CNY）表示です。海外決済（クレジットカード/PayPal等）はプロバイダーのリアルタイムレートで換算され、表示金額が最終支払額です。隠れた手数料はありません。

Q14 クーポンの使い方は？ ▾

サイト内イベントやメールで配布され、「マイクーポン」で確認できます。注文ページでコードを入力すると割引適用。会員割引・卸値との併用も可能です。

Q15 まとめ買い割引はありますか？ ▾

一部の商品に卸値が設定されています：1回の注文で規定数量に達すると自動的に卸単価が適用されます。注文ページに割引後価格が表示されます。

Q16 会員ランク割引の仕組みは？ ▾

累計支払額で自動アップグレード（返金は控除）：¥500以上ゴールド会員2%オフ、¥3000以上ブラック会員4%オフ。注文時に自動適用されます。

Q17 Googleアカウントでログインできますか？ ▾

はい。メール登録とGoogleワンタップログインの両方に対応しています。パスワード忘れは登録メールから再設定できます。

Q18 パスワードを忘れた場合は？ ▾

ログインページの「パスワードを忘れた」から、登録メールの認証コードで再設定できます。

Q19 支払いが失敗する・決済ページから進まない ▾

カードのオンライン/海外決済有効化を確認し、別の決済方法をお試しください。重複して注文しないでください。未支払いの注文は請求されません。

Q20 チャージアカウントを書き間違えた ▾

手動処理商品：支払い前に再注文し、支払い後はすぐサポートへ連絡を。自動発送商品：発行済みカードキーは回収できませんので、確認の上ご注文ください。

Q21 深夜でも発送されますか？ ▾

はい。自動発送は24時間365日即時発送。手動処理は順番に処理され、深夜・繁忙期は翌朝になる場合があります。30分以上未処理なら催促可能です。

Q22 サイトは安全ですか？カード情報は保存されますか？ ▾

決済はライセンスを持つ決済プロバイダーが処理し、当社はカード番号等を保存しません。通信は全てHTTPS、アカウント情報は暗号化保存です。

Q23 モバイルアプリはありますか？ ▾

はい。Androidアプリは閲覧・注文・注文管理・サポートに対応し、公式サイトのダウンロードページから入手できます。iOSはモバイルWebをご利用ください。

Q24 アフターサービス・苦情の流れは？ ▾

注文ページまたはチャットウィジェットからチケットを作成してください。返金は返金ポリシーに沿って処理され（手動処理失敗は全額自動返金）、結果はチケットに記録されます。