Centre d'aide

Q1 Comment passer commande ? ▾

Choisissez le produit → sélectionnez la valeur/le format → renseignez le compte destinataire (produits traités manuellement) → connectez-vous et payez. Les produits à livraison automatique sont délivrés immédiatement après paiement, sans attente.

Q2 Quel est le délai de livraison ? ▾

La livraison automatique est immédiate, généralement en 1 à 5 minutes ; les produits manuels sont traités par le personnel, en général en 10 à 30 minutes (plus aux heures de pointe). Au-delà de 30 minutes, contactez le support avec votre numéro de commande.

Q3 Où consulter mes achats et commandes ? ▾

Ouvrez « Mes commandes » dans la navigation pour voir toutes les commandes liées à votre e-mail ; vous pouvez aussi utiliser la recherche de commande avec numéro + e-mail (ou mot de passe de consultation). Le contenu livré s'affiche sur la page de détail avec copie en un geste.

Q4 Quels moyens de paiement sont acceptés ? ▾

Alipay, WeChat Pay et cartes bancaires (Visa/JCB/Diners) sont acceptés ; les méthodes disponibles s'affichent selon votre réseau. La carte bancaire est recommandée pour les utilisateurs hors de Chine.

Q5 Puis-je être remboursé ? ▾

Les produits à livraison automatique ne sont pas remboursables une fois le contenu affiché ; vérifiez bien avant d'acheter. Les commandes manuelles en échec sont remboursées intégralement et automatiquement. Si un paiement reste non livré longtemps, contactez le support. Voir les Conditions de service.

Q6 Le produit que je veux n'est pas proposé, que faire ? ▾

Indiquez au support le nom du produit et la valeur : nous l'évaluerons et le réapprovisionnerons au plus vite. Les produits populaires sont généralement ajoutés sous 48 heures.

Q7 Comment contacter l'assistance ? ▾

Touchez le widget d'assistance en bas à droite : l'assistant intelligent répond aux questions fréquentes 24 h/24 ; appuyez sur « Agent humain » pour contacter le support, la réponse arrive par message sur le site.

Q8 Pourquoi faut-il lier un numéro de mobile ? ▾

Il sert aux notifications de commandes et à vérifier votre identité pour l'après-vente (remboursements, échecs de recharge). Le numéro sert uniquement à la sécurité des commandes sur ce site ; voir la Politique de confidentialité.

Q9 Différence entre livraison automatique et traitement manuel ? ▾

Automatique : le système délivre la clé/le compte sur la page de commande juste après le paiement. Manuel : notre équipe recharge le compte indiqué, généralement en 10–30 minutes.

Q10 Quand une commande impayée expire-t-elle ? ▾

Les commandes standards se ferment après 30 minutes ; virement bancaire, 48 heures. Ensuite, passez une nouvelle commande.

Q11 Faut-il le mot de passe de mon compte de jeu ? ▾

La plupart des produits exigent seulement l'UID/le compte (identifiant numérique), sans mot de passe. Les rares exceptions sont signalées sur la page produit.

Q12 Qu'est-ce que le mot de passe de consultation ? ▾

Mot de passe facultatif défini au paiement ; ensuite, consulter la commande exige numéro + e-mail + ce mot de passe.

Q13 Dans quelle devise sont les prix ? Frais supplémentaires ? ▾

Prix en CNY ; les paiements internationaux sont convertis au taux réel du prestataire — le montant affiché est final. Aucun frais caché.

Q14 Comment fonctionnent les coupons ? ▾

Distribués lors d'événements ou par e-mail, visibles dans « Mes coupons » ; à saisir au paiement, cumulables avec remises membre/gros.

Q15 Y a-t-il une remise de gros ? ▾

Certains produits ont un tarif de gros : atteindre la quantité indiquée l'applique automatiquement.

Q16 Comment marchent les niveaux de membre ? ▾

Montée automatique selon les dépenses cumulées (remboursements déduits) : ≥¥500 Or −2 %, ≥¥3000 Black −4 %, appliqué au paiement.

Q17 Puis-je me connecter avec Google ? ▾

Oui. Inscription par e-mail et connexion Google ; mot de passe réinitialisable par e-mail.

Q18 Mot de passe oublié ? ▾

Cliquez sur « Mot de passe oublié » et réinitialisez via le code envoyé à votre e-mail.

Q19 Paiement échoué ou bloqué ▾

Vérifiez que votre carte autorise les paiements en ligne/internationaux, essayez un autre moyen ; ne multipliez pas les commandes. Les commandes non payées ne sont jamais débitées.

Q20 Mauvais compte de recharge saisi ▾

Manuel : recommandez avant de payer ou contactez le support juste après. Automatique : les clés émises sont irrécupérables — vérifiez bien.

Q21 Livrez-vous la nuit ? ▾

Oui. Automatique 24h/24 ; manuel traité dans l'ordre, en période de pointe ou la nuit cela peut glisser au lendemain matin.

Q22 Le site est-il sûr ? Stockez-vous mes données bancaires ? ▾

Le paiement est traité par des prestataires agréés ; nous ne stockons ni numéro de carte ni CVV. Tout en HTTPS.

Q23 Y a-t-il une application ? ▾

Oui. L'app Android est complète ; téléchargez-la sur la page de téléchargement. iOS : utilisez le web mobile.

Q24 Comment fonctionne le service après-vente ? ▾

Ouvrez un ticket depuis la page de commande ou le chat ; les remboursements suivent la politique (échec manuel = remboursement intégral automatique).